O que precisava
Movistar selecionou a Territorio Creativo em 2010 para a consultoria estratégica de Social Media Marketing em sua “estreia” nas redes sociais. A unificação da marca também requisitou metas mais elevadas: melhorar seu posicionamento, seus valores e suas capacidades de conversação útil com seu grande número de clientes.
Para 2011, a Movistar precisava de uma equipe que desse suporte na criação, desenvolvimento e execução de ações de dinamização nas suas diferentes plataformas e no trabalho de consultoria para a criação de um blog que desse espaço a conteúdos relacionados com os autônomos e os empreendedores. E voltou a contar com a colaboração de Territorio Creativo.
href=”http://www.territoriocreativo.es/proyecto/movistar” target=”_self”>Movistar frente a sus clientes residenciales.

O que fizemos
Neste momento, estamos desenvolvendo o blog “Más que negocios”, um espaço onde autônomos e empreendedores poderão encontrar as experiências vividas e contadas em primeira pessoa por outros empreendedores e dicas sobre tecnologia aplicada à gestão de empresas e produtividade.
Na área residencial (Movistar particulares) contamos com campanhas de sucesso como #malditocorrector, #quierounpinchodetortilla e #angrymonday no Twitter, que conseguiram aumentar não só o tamanho da comunidade Movistar, mas também o grau de interação dos usuários com a marca.

Movistar se configura, assim, como líder no Twitter e em Tuenti (descontando os meios de comunicação e celebridades) em número de seguidores e fãs, tem uma tendência positiva em reputação online e tem incorporado processos de Social Media CRM e novas práticas de negócio 2.0. Além disto, o atendimento ao cliente que oferece em seu canal no Twitter se tornou um caso de sucesso pioneiro na Espanha.
Territorio Creativo continua trabalhando para Movistar e ajudando em novos projetos, como Movistar Negocios, Fundación Telefónica, Telefónica Grandes Clientes e Teléfonica RC y Sostenibilidad.