Na hora de pensar se nossa empresa deseja ter uma presença ativa nas redes sociais, é importante atender ao impacto que as diferentes normas têm em relação a essa atividade. A experiência não nos permite afirmar que, por regra, tenha se colocado a devida atenção aos aspectos jurídicos que pode ter essa decisão. No entanto, este é um exercício fundamental para uma presença bem-sucedida nestas plataformas.
Tal análise é essencial porque ao fazer as coisas bem se consegue, por um lado, oferecer segurança ao consumidor de que a empresa que ele buscou e da qual quer ser cliente é confiável e agirá com seriedade. Obter a fidelidade de seus clientes é o bem mais valioso de uma empresa, é o pilar de uma boa reputação online e é garantia de um sólido crescimento. E, por outro lado, a própria companhia tem a segurança de que se reduz enormemente o risco de receber reclamações por parte de seus usuários ou de ser penalizada por qualquer descuido, obtendo assim uma valiosa economia de tempo e de recursos, que ela pode investir em um melhor e mais rápido desenvolvimento. Tudo isso se traduz na palavra mágica onde se baseiam comércio eletrônico e as atividades em meios sociais: confiança.
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