Territorio creativo

No entorno do novo consumidor social, a criatividade não trabalha para rechear espaços publicitários que podem ser comprados. O desenvolvimento de ações criativas destaca a nossa mensagem além do barulho existente, acelerando nossos objetivos de comunicação. Se trata de conseguir que as pessoas tenham vontade de falar sobre isso, sem a necessidade de comprar testemunhos.

Neste contexto, errar é um requisito indispensável para ter sucesso. Nos levantar rápido aprendendo dos “fracassos”, atingiremos com mais clareza o nosso objetivo.”Fail often, fail quick, fail cheap“. A criatividade 2.0 não tem regras. Ou sim? Aqui há alguns principios que, por experiência, acreditamos que podem ajudar.

As regras estão inspiradas pelo trabalho de muitas pessoas da equipe de Territorio creativo. Acredito que o primeiro rascunho nasceu em uma sessão de trabalho onde participavam, no mínimo, Carlos Jimeno, Kevin Sigliano e Eva Represa. As 7 regras da criatividade 2.0 são desenvolvidas com mais detalhe e exemplos concretos no livro Socialholic, que publicará a editorial Gestión 2000 em janeiro 2012.

A consultoria C4E organiza anualmente um encontro, Agencias que sobresalen (AQS), no qual convidam agências espanholas que foram destaque por diferentes motivos. Assim que para nos é um orgulho estar presentes neste ano, e será um prazer falar do nosso livro, um convite impossível de ser recusado… .

Porque não estaremos lá para falar das redes sociais, mas dos fatores de inovação que colocaram Territorio “em destaque” no ano de 2010. Dessa forma, falaremos da quarta era, que somos amigos de cada vez mais amigos, da nossa original organização interna como agencia consultora de social media marketing, dos tecerianos, que somos fãs dos fãs de nossos clientes, e com certeza, deste nosso querido blog.

E ontem na festa de Internet es tuyo, me sopló al oído Mar Abad, da Yorokobu, me disse que ela era a encarregada de me entrevistar – o que me deixou mais à vontade para me espraiar sobre o que não abandona minha cabeça noite e dia. Se vocês forem, não deixem de cumprimentar ¡O cadastro continua aberto!

Lembro de quando o Territorio foi fundado. Ou melhor, lembro COMO ele foi fundado. Dois irmãos (de três) com vontade de mudar o mundo. Seu mundo. Muito esforço, muito risco, um pequeno ático na rua Cea Bermúdez de Madri um par de clientes fiéis. Um faturamento inicial de 24 mil euros e um primeiro Apple, para dominar a todos.

De vez em quando me aproximava desse terraço e nos assomávamos a Madri, compartilhando alguns dos sonhos de meus irmãos Mari Cruz e Juan Luis. Sentia o brilho de sua expressão, a emoção de suas palavras. Não era a única coisa que os diferenciava de mim. Meus ternos e gravatas cinzas de consultor combinavam pouco com aquele escritório “estiloso”. Tratava-se de vender design. Especialmente, design gráfico. Era apenas o começo.

I Era (1997-2001) – Os primeros clientes, a bolha da Internet, e o crash pontocom. O que poderia ser denominado de pré-história do Tc foram um par anos de estudo de design gráfico suportado pelo sangue e suor de dois funcionários e sócios – e ao mesmo tempo irmãos. Dois recém-chegados que tiveram que aprender tudo daquela profissão cheia de software da Adobe e testes de impressão.

Foi então que me vi envolvido no grupo de e-Business de PwC Consulting (agora IBM). Pensando em aproveitar uma maré que via nascer, me esforcei para que Territorio crescesse nessa direção. Vários PowerPoint depois, surgiram os primeiros projetos de internet para Tc. E aquilo se desatou: mais de 20 pessoas integravam Territorio no ano 2000, com suculentos projetos com Telefónica, EresMas, Dragados, HP,… E uma sensação de euforia que só pôde ser estragada pela cruel realidade: uma bolha que chegou a seu limite de tensão superficial.

Como o bom visionário que demonstrei ser ao longo de minha carreira, entrei como sócio capitalista do Tc justo antes da explosão da bolha. Se não ia ficar rico, pelo menos estreitaria laços empresariais com meus irmãos. O “crash pontocom” arruinou os sonhos de muitas agências, mas não seria o caso de Territorio creativo.

Faz algumas semanas dedicamos um tempo para refletir sobre o nosso futuro, o futuro de uma agência e consultoria de social media marketing e o que vai acontecer quando “o social” seja “normal”. Nos vemos a nós mesmos daqui a alguns anos, como uma empresa de serviços plenos que trabalha no ámbito do “engagement”, ajudando os nossos clientes a desenvolver relações duradeiras com seus próprios clientes.

Animo vocês a ver e ler a apresentação. Um percurso guiado pelo que está acontecendo, o que acreditamos que vai acontecer e o nosso futuro como empresa de serviços profissionais (incluindo previsões de faturamento!) em 7 passos:

No entanto escrever a visão e as missões estratégicas não serve para nada, se os valores e a cultura da empresa não forem interiorizados:

• Vision – A world of human-centered organizations where product, sales, service and engagement put people first.
• Mission – We help companies put us -their clients- in the center to build strong and long term ties.
• Mantra – Engagement is the new advertising.

Esperamos que gostem da apresentação e convidamos a participar no debate. Qual é o futuro das empresas de serviços de social media?

Em Territorio creativo, acreditamos que a participação na Internet enriquece as pessoas e seus projetos profissionais. Também acreditamos que o que chamamos “marca pessoal” complementa a corporativa e vice-versa. As barreiras entre a vida profissional e a pessoal estão se diluindo. Para bem. Os tecerianos (membros da equipe de projeto de Territorio creativo) entendem o valor de participar na ágora 2.0. E, ao fazer isso, devem sentir-se livres para seguir sua intuição e seu senso comum. Para tornar essa ideia mais clara, decidimos escrever algumas linhas que nos sirvam de guia no uso profissional que fazemos das nossas mídias sociais pessoais.

1) Participar nos torna pessoas melhores. Debater, conversar, refletir em público. Manter uma rede aberta e participativa nos faz crescer como profissionais e, em geral, como pessoas. Participar agrega valor aos nossos clientes e aos nossos colegas. Não deixemos de fazê-lo.

Parece evidente que compartilhar com os outros é algo natural no ser humano. Agora que já parece não existir outra coisa além da web 2.0, e que o conceito de compartilhar se transforma em um gesto cotidiano, ou inclusive, em moeda de troca  em nossas relações online, tem gente que se pergunta que diabos leva as pessoas a compartilhar na Internet. O New York Times, junto com CIG, realizou  uma trabalhosa pesquisa sobre “A psicologia por trás de compartilhar”.

Achados destacáveis:

- 73% dos participantes do estudo reconhecem que processam a informação de forma mais profunda e reflexiva quando a compartilham.

- 85% dizem que ler as respostas de outros usuários ajuda a compreender a informação proporcionada.

- 78% reconhecem que compartilhar conteúdos ajuda a estar em contato com pessoas com as quais não poderiam manter relação de outra forma.

- 68% dizem que compartilhar ajuda a que se definam como pessoas.

E vocês, por que compartilham online? As respostas nos interessam especialmente, porque a parte motivacional é a protagonista do segundo capítulo do livro que Juan Luis e eu entregaremos em setembro para a Editora Planeta. E, caso vocês não vejam problema, poderíamos incluí-las citando o autor.

Mais informações | Outras apresentações de Michael Fritz no Slideshare.

A Forrester acabou de publicar um relatório que argumenta porque o Facebook não será jogador principal no futuro do eCommerce, como o Google é agora. Sucharita Mulpuru, a analista autora do relatório, começa seu post dizendo que está um pouco enviesada contra o Facebook, o que pode ser uma justificação da cegueira “ceteris paribus”, que eu explicava ontem em abladías. . Um dos principais argumentos expostos é que nas entrevistas mantidas com vários responsáveis corporativos de vendas on-line não se reportam incrementos significativos de vendas através do Facebook. E onde existem incrementos apreciáveis são nas lojas pequenas e de promoções tipo pechincha (Flash Sales).

Tendo em conta o ritmo no qual avançam todos estes terrenos e louvando a valentia da predição, eu dizia que:

[...]“Predizer que Facebook não será um ator de peso no futuro do eCommerce é como ter arriscado a predizer no nanosegundo 24 do Big Bang que a principal causa do divórcio (divórcio?) seriam as discussões entre casais (casais?) nos domingos à tarde (domingos?) durante a transmissão dos jogos de futebol  (futebol?) nas televisões a cabo (televisões? cabo?)

Me comprometi também, no final do post, a explicar um pouco em profundidade porque eu acho que Sucharita se engana. E vou levando a discussão do foco do “Facebook” ao eixo mais amplo do “social”, isto é, toda funcionalidade inspirada no conceito 2.0 e a sua aplicação no âmbito das vendas pela Internet. Por que acredito que o futuro do eCommerce passa pelo Facebook, como agora passa pelo Google? Estes são meus 5 argumentos a favor:

Social Commerce: el uso de los medios sociales en la venta

Cada vez que falo com alguém de um departamento de marca, me envolvo na mesma discussão: que importância tem hoje o pantone de um logo corporativo quando você está tratando mal seus clientes, gritando em vez de falar com eles, menosprezando em vez de escutar? Os anos da primeira internet foram do design gráfico. Depois os anos do conteúdo: textos cuidados, impactantes fotografias de garotos loiros com gravata e sorriso apertando a mão. Depois chegou o video. Tudo impoluto, imarcescível.

Mas a auge da web participativa, social, comunicadora, humana chegou para quebrar o brinquedo. Agora as webs corporativas olham com inveja o tréfego crescente das mídias sociais e sonham com o SMO.